璞園建築團隊董事長李忠恕出身營造，對於施工品質特別講究，採訪當天，他正從桃園一個新完工社區趕過來，親自帶主管去了解社區物管公司狀況，在發現有問題後，馬上派一個公司主任進駐，李忠恕董事長說，「要在乎你的消費者聲音」，要在乎他，並且馬上解決。

李忠恕董事長說，他每天打開手機、打開信箱，就先看「售後服務」有沒有什麼事情，其實房子的問題不多，大多是像管理公司有問題、要換燈泡、免治馬桶沒電等小事情，反正客戶的大小問題，他全部都看得到，也會立即叫下屬處理。

李忠恕董事長更透露，在已交屋5個月的某個社區，還特別保留一戶當作體驗屋，要讓公司幹部輪流去住幾晚，順便去問問左右鄰居居住起來有沒有什麼問題。他認為，遇到問題一定要正面面對，這樣才會進步，也才能塑造更好的口碑。

對施工的嚴格要求 自豪無人做到
璞園對施工品質如此講究，也與李忠恕董事長過去的經驗有關，他說，在25歲時，那時候剛出現鋼筋續接器，鋼筋對接要用續接器搭鎖住，達到它要求的扭力噸數及抗拉檢驗，才算達到標準，之後也比較好灌漿。

李忠恕董事長說，那時候他在台北某個商場工地當工程師，地下6層都是用鋼筋續接器，每一層大約有1千支，當時他去檢查，拿著把手一一去鎖，發現鎖三支有兩支都沒鎖緊，最後總共有500支都沒鎖好，他嚇到要求工地工頭加強查核，否則扣錢，第二次他再去驗，還是有200支沒鎖，一直施工到最後一層，還是有12支沒鎖，也因此，日後他當上老闆，對這類工程細節特別嚴格要求。

李忠恕董事長直言，工地工程師都應該對每個細節去加強檢測，「有些建材進步了，不代表人也進步」，但施工真的不是鬧著玩。現在璞園對這項檢測的規定是，工程師每顆續接套頭都要檢驗、簽名，主任所長再驗大約30%，第三方再驗50％，經過三方檢驗、簽名，要百分之百確認無誤。一直到現在，李忠恕董事長到工地，偶而還是會去試鎖看看有沒有問題。

此外，璞園不只自身要求，還請來第三方查核單位，在2008年，聘請曾在日本竹中工務店服務逾40年的田中純夫擔任工務長，並成立「田中建築」，至此田中純夫參與璞園數十個自建案營造監督，以日本嚴謹的工程和建築專業，創造更高的建築品質。

數位轉型刻不容緩 璞園成立聯銷中心
李忠恕董事長表示，「田中建築」並不是屬於璞園公司，能立即下令停工的第三方查核單位，因為璞園認為，「建築的安全必須凌駕在利益之上」。

也因此，璞園對自己的房子很有信心，李忠恕董事長說，「一定要住看看我的房子，來感受看看璞園的用心。」尤其地震的時候，待在家裡會比逃出去外面更安全。

近期房地產買氣轉淡，但李忠恕董事長一點也不擔心，他認為，現在這時候更能看出個案的能耐，更能凸顯價值，來人減少也是要好好服務，且能更專精的服務，更能精準了解消費者的需求。對於銷售模式，璞園也因應數位時代，逐漸做出變革。

李忠恕董事長說，其實多數人過了60歲之後就不太買房了，65歲以後就更難買房了，因為銀行不太借貸，所以現在買房的人，大多是60~70幾年次，這群受眾從小就接受數位資訊，以房地產來看，雙北以外的區域，來看房的幾乎都是透過數位資訊取得來源，唯一剩下的傳統媒體，只剩下POP看板指引位置。

也因此，璞園將在內湖設立聯銷中心，一次有10個案子在聯銷中心銷售，李忠恕董事長說，新建案的數位介紹做會針對每個案子去規劃，透過數位展示去了解建案，未來可能也不需要搭建樣品屋，都透過數位來賞屋，到最後簽約才會有真人接洽。

李忠恕董事長坦言，下一代的領導者是必得具備這項概念，他很努力的讓自己去追隨這個時代，雖然總有一天可能被淘汰，「但至少我很努力去往這個方向，也積極讓公司做出改變。」




專注本業 璞園將採經理人制度

雖然今年房市景氣不被看好，但璞園今年自建案卻特別突出，尤其在士林、北投、天母一帶，更是眾案齊發，其實璞園可說是從北區起家，早年在天母地區興建不少經典作品，打響品牌口碑，今年再度回到北區推案，期待給消費者更多不一樣的璞園印象。

「初心」是璞園董事長李忠恕受訪時不斷提及的理念，位在內湖的企業總部名稱也叫「初心園」，李忠恕董事長說，3年前疫情爆發後，對於「初心」這兩字就特別有感觸，公司從幾個人一路到400人，靠的就是這樣一生懸命方式傳承下去。

璞園最早可說是從北區起家，李忠恕董事長回憶道，SARS前經濟景氣差，剛好有個朋友想要賣地，就這樣開始在天母買地蓋房，後續又有不少地主主動來接洽，慢慢建立好口碑，像是近期推出的「築觀」、「樸園璞開石」、「璞園喆里東」、「璞園泊隱」，都是與地主的都更合建案。

「其實就是剛好在這兩年陸續談成，所以剛好在同時期推案。」李忠恕董事長說，其實對新北、桃園也很有興趣，如果有地主來找，會非常願意合作。


建案規劃更細膩 把基本功做好
回到初心，讓璞園在建案規劃上更加用心，建築耐震係數大幅提升，減震制震器也用到滿，給的建材規格更高，而為了因應後疫情時代，公設規劃有獨立健身房，也將宅配室放大，同時每戶玄關還預先規劃洗手落塵區，住戶從停車場出來到進家門都不用碰到門或電梯。

而今年璞園也有個全新的形象出現，李忠恕董事長希望，就算經過20多年，公司所有人還能回到初心，把原本初始的動力再找出來，把基本動作做好、更進步，只要好好做，大家有一天會看見你的好。

李忠恕董事長說，手上很多都更屋主原本不願意談，聽到朋友說璞園不錯，才打開心房，璞園更是要求都更要百分之百同意才會去做，絕對不強制，李忠恕董事長說，就是要慢慢談，屋主會理解到你的好。

李忠恕董事長也說，現在璞園有5個建設公司、兩個營造廠，多個代銷子公司，未來璞園會採專業經理人制度，選出來的經理人要有高標準操守，以及認同公司理念，這樣才能承接公司某個事業體，然後對董事會負責，像是新成立的築觀建築，就是這樣的概念。

李忠恕董事長也說，年輕時覺得什麼都可以做、什麼都想衝，現在活到60歲，覺得人生能做的就是這些，只要能做好一件事，專注在本業，認真做好管理更重要，終其一生，能把這個品牌做好，能有人承接，公司可以再經營個100年，就人生無憾了。



新聞轉自:自由時報 地產天下 文/記者朱語蕎